CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

MỌI VẤN ĐỀ VÀ KHIẾU NẠI CHỈ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT TRONG VÒNG 3 NGÀY KỂ TỪ NGÀY KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC SẢN PHẨM. 
** Lalatoy sẽ không giải quyết các vấn đề đổi trả hàng vì lý do chủ quan,cá nhân (không thích/đổi ý).
** Đối với các sản phẩm được giảm giá, Lalatoy sẽ không hỗ trợ trong bất kỳ trường hợp nào.

1. Đổi hàng

Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: Sản phẩm là hình thức mua sắm bí ẩn, khách hàng sẽ không biết trước mình sẽ nhận được mẫu nào, ưu tiên hàng đầu là bóc tại cửa hàng sau khi thanh toán.

Đối với khách đặt hàng online: Chúng tôi khuyến khích khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi bóc để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Trường hợp sản phẩm không được bóc tại cửa hàng hoặc khách đặt hàng online: khách hàng phải cung cấp được video bóc hàng trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi.

Video bóc hàng phải đảm bảo đồng thời các yếu tố:

• Video liên tục từ lúc mở đến khi phát hiện lỗi
• Sản phẩm không được rời khỏi khung hình
• Video thấy rõ lỗi của sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng gửi tin nhắn kèm ảnh/video bóc sản phẩm về fanpage trên Facebook của chúng tôi để được hỗ trợ các bước tiếp theo.

Sau 72h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Khách hàng có thể đem hoặc gửi sản phẩm đến Lalatoy theo địa chỉ ghi trên hóa đơn qua đường bưu điện. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Lalatoy sẽ có trách nhiệm đặt đúng sản phẩm lỗi cho khách hàng - thời hạn xử lý là 6 tuần kể từ ngày chúng tôi xác nhận sản phẩm lỗi hoặc khách hàng có thể đổi 1 sản phẩm bất kỳ khác hoặc hoàn tiền.

*  Sản phẩm được tính có lỗi, được đổi trả với điều kiện:

               1. Sản phẩm được chấp nhận có lỗi từ 1cm trở lên:

                     - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (chảy sơn/ in lệch).

                     - Sản phẩm bị phát hiện trầy xước ngay khi bóc.

          LƯU Ý: Các vết nhòe sơn nhẹ, đốm nhỏ không được coi là lỗi.

               2. Sản phẩm bị gãy, móp méo

* Trong trường hợp khách hàng vẫn muốn giữ lại sản phẩm:

                     - Tùy tình trạng lỗi, Lalatoy sẽ hoàn tiền/giảm giá sản phẩm theo đánh giá.

* Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan sản phẩm, nếu phát hiện lỗi hư hỏng từ phía khách hàng, không phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (vỡ, gãy, nước vào, ..) thì Lalatoy xin từ chối tiếp nhận bảo hành.

2. Phương thức hoàn tiền:

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

• Hoàn tiền bằng coupon dùng để mua sản phẩm mới
• Đổi sản phẩm mới cùng loại
• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
• Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại fanpage Facebook.

Xin chân thành cảm ơn.